환불 정책

첫째, 주문 후 전달 내용을 받지 못한 경우(예: 주문은 완료로 표시되는데 페이지에 계정 정보나 번호가 전혀 없는 경우)로, 고객센터 확인 결과 시스템 문제로 판명된 때입니다.

둘째, 계정 상품이 전달 후 로그인 불가, 비밀번호 오류 등 전달 자체의 결함이 있고, 이용자가 아무것도 수정하지 않은 상태에서 규정 기한(전달 시점부터 24시간 이내) 안에 알린 경우입니다.

셋째, 문자 인증 상품이 번호 유효 기간 내내 인증 문자를 한 건도 받지 못하고 번호를 교체해도 해결되지 않은 경우로, 사용하지 않은 부분에 대해 처리합니다.

계정이 정상 전달되어 로그인도 되는데, 이후 이용자의 부적절한 운영(기기 반복 변경, 규정 위반 행위, 위반 콘텐츠 게시 등)으로 제한이나 정지가 된 경우.

계정 전달 후 이용자가 이미 비밀번호를 변경했거나 정보를 연결하는 등 되돌릴 수 없는 조작을 한 경우.

제3자 플랫폼의 정책 변경으로 특정 기능을 쓸 수 없게 된 경우. 이는 외부 규칙의 변화이며 상품 결함이 아닙니다.

문자 인증 상품에서 번호 유효 시간을 넘겼거나 이용자가 번호 형식을 잘못 입력해 인증에 실패한 경우.

규정된 기한 안에 문제를 알리지 않은 경우.

첫 단계, Telegram 고객센터로 연락해 주문번호와 문제 설명을 전달합니다. 두 번째 단계, 고객센터가 주문과 문제를 확인하며 필요하면 문제를 재현할 수 있는 캡처를 요청할 수 있습니다. 세 번째 단계, 확인이 끝나면 원래 결제 방식으로 동일 가치의 USDT를 환불합니다.

전체 절차는 보통 영업일 기준 1~3일 내에 완료됩니다. 온체인 전송의 도착 시간은 네트워크 상태에 따라 다르며, 보통 몇 분 안에 확인됩니다.

계정 상품의 문제는 되도록 전달 후 24시간 이내에 알려주세요. 이 시간을 넘기면 계정 상태 변화가 전달 때문인지 사용 때문인지 판단하기 어려워 접수가 불가능합니다.

문자 인증 상품의 문제는 번호 유효 기간 안에 알려주세요. 번호가 만료되면 사후 검증이 불가능합니다.

접수하지 않는 요청에는 "무조건 해제 보장" 요구, 이용자가 플랫폼 규정을 위반해 정지된 뒤의 환불 요구, 그리고 주문 자체를 벗어난 기타 청구가 포함됩니다. 경계를 분명히 적는 이유는 실제로 문제가 있는 주문을 더 빠르게 처리하기 위함입니다.